Mossen Nordic on ihonhoitokauppa aikuiselle iholle. Kokosimme tänne vastaukset yleisimpiin tuotteita, tilaamista ja toimituksia koskeviin kysymyksiin.

Tuotteet ja valikoima

Miten Mossen Nordic valitsee tuotteet?

Valikoimamme perustuu tuotteisiin, joiden koostumukseen, käyttötarkoitukseen ja valmistajan taustaan voimme tutustua. Painotamme eurooppalaisia brändejä ja tuotteita, jotka sopivat aikuisen ihon muuttuviin tarpeisiin.

Valikoimamme on tarkoituksella harkittu. Haluamme, että tuotteiden välillä on selkeä syy olla mukana valikoimassa.

Kenelle Mossen Nordicin tuotteet on tarkoitettu?

Mossen Nordic keskittyy aikuisen ihonhoitoon. Valikoimasta löytyy tuotteita esimerkiksi kuivalle ja samealle iholle, juonteisiin, ihon kimmoisuuden ylläpitämiseen sekä silmänympärys-, kaula- ja dekolteealueen hoitoon.

Tuotteiden sopivuus vaihtelee tuotekohtaisesti. Kerromme jokaisen tuotteen yhteydessä, millaiselle iholle ja millaisiin tarpeisiin se on tarkoitettu.

Miten löydän itselleni sopivan tuotteen?

Aloita oman ihosi tämänhetkisestä tarpeesta. Kaipaatko esimerkiksi kosteutusta, ravitsevuutta, ihon kimmoisuuden tukea tai tasaisempaa ihonsävyä?

Tuotesivuilla kerromme, kenelle tuote sopii, mitä se sisältää ja miten sitä käytetään. Jos et löydä valikoimasta sopivaa vaihtoehtoa, voit myös ottaa meihin yhteyttä.

Ovatko tuotteet luonnonkosmetiikkaa?

Valikoimassa on sekä luonnonkosmetiikkaa että muita tarkoin valittuja ihonhoitotuotteita. Kerromme tuotekohtaisesti esimerkiksi mahdollisista sertifikaateista, luonnollisten ainesosien osuudesta ja muista olennaisista ominaisuuksista.

Mistä tuotteet tulevat?

Painotamme eurooppalaisia brändejä ja valmistajia. Tuotteen valmistusmaa kerrotaan tuotesivulla silloin, kun tieto on saatavilla.

---

Tilaaminen

Miten teen tilauksen?

Valitse haluamasi tuote, lisää se ostoskoriin ja siirry kassalle. Syötä yhteystietosi ja valitse sinulle sopiva toimitus- ja maksutapa.

Mitä maksutapoja Mossen Nordicissa voi käyttää?

Kassalla käytettävissä olevat maksutavat näet aina ennen tilauksen vahvistamista. Valikoimassa on esimerkiksi korttimaksu sekä tuttuja digitaalisia maksutapoja.

Saanko tilauksestani vahvistuksen?

Kyllä. Saat tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistuksen. Kun tilauksesi lähtee toimitukseen, saat tarvittavat toimitustiedot.

---

Toimitukset

Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?

Suomeen ja muualle EU-alueelle toimitusaika on tällä hetkellä arviolta 3–8 arkipäivää.

Toimitamme tuotteita Suomen lisäksi muutamaan muuhun EU-maahan. (Unkari, Liettua, Latvia, Puola, Slovenia, Slovakia, Tanska, Tsekki ja Viro)

Toimitusaika voi vaihdella tuotteen ja toimituspaikan mukaan.

Paljonko toimitus maksaa?

Toimituskulut näet kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Ne määräytyvät toimitustavan ja toimituspaikan perusteella. Suomeen 7,00 E, muut EU-maat 7,90 €

Mistä tilaukseni toimitetaan?

Tuotteiden toimituspaikka vaihtelee tuotteen mukaan. Valikoimassamme on eurooppalaisten valmistajien ja brändien tuotteita, ja toimitus voi tapahtua suoraan yhteistyökumppanin varastolta.

Toimitustavat

Tilaukset toimitetaan toimitusmaasta ja kohdemaasta riippuen esimerkiksi DPD:n, DHL:n, UPS:n, FedExin, Omnivan, PostNordin tai Postin kautta. Käytettävä toimitustapa määräytyy tilauksen ja toimituspaikan perusteella.

Voinko seurata tilaustani?

Jos tilaukselle on saatavilla seurantatunnus, saat sen toimitusvahvistuksen yhteydessä.

---

Palautukset ja reklamaatiot

Onko tilauksella palautusoikeus?

Verkkokauppaostoksilla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta.

Kosmetiikkatuotteissa peruuttamisoikeuteen liittyy poikkeuksia. Sinetöityä tuotetta ei voi palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on avattu, jos tuotetta ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa.

Miten teen palautuksen?

Ilmoita peruuttamisesta Mossen Nordicille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Saat palautusta koskevat ohjeet, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi.

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti ja palauttaa ohjeiden mukaisesti.

Voinko palauttaa avatun kosmetiikkatuotteen?

Kosmetiikkatuotteen saa yleensä avata ja tarkastaa tuotteen ominaisuuksia koskevan tutustumisen yhteydessä. Jos tuotteen käyttö kuitenkin ylittää pelkän tarkastamisen ja tuotteen arvo alenee, kuluttaja voi olla vastuussa arvonalennuksesta. Sinetöidyn hygieniaan liittyvän tuotteen peruuttamisoikeus voi päättyä sinetin avaamiseen.

Kuka maksaa palautuksen?

Palautuskulut kuuluvat lähtökohtaisesti asiakkaalle, jos Mossen Nordic ei ole ilmoittanut vastaavansa niistä. Palautusehdot ja mahdolliset kustannukset kerrotaan ennen tilausta.

Entä jos tuotteessa on virhe tai se on vahingoittunut?

Jos tuotteessa on virhe tai se on vaurioitunut kuljetuksessa, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä. Kerro tilausnumero ja kuvaile ongelma. Jos tuotteessa on näkyvä vaurio, liitä mukaan myös kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

---

Mossen Nordic

Miksi Mossen Nordicissa on suhteellisen pieni valikoima?

Koska haluamme keskittyä tuotteisiin, joilla on selkeä käyttötarkoitus aikuisen ihon hoidossa.

Valikoiman ei tarvitse olla mahdollisimman suuri. Sen pitää olla asiakkaalle ymmärrettävä ja tuotteiden tarkoituksenmukaisia.

Mikä tekee Mossen Nordicista erilaisen?

Mossen Nordic keskittyy aikuisen ihonhoitoon ja rakentaa valikoimansa tämän lähtökohdan ympärille.

Haluamme tehdä tuotteiden löytämisestä helpompaa ja kertoa selkeästi, mihin tarpeeseen kukin tuote on tarkoitettu, mitä se sisältää ja miten sitä käytetään.

Voinko kysyä neuvoa tuotteen valinnassa?

Kyllä. Jos olet epävarma siitä, mikä tuote sopisi ihollesi tai tarpeisiisi, voit ottaa meihin yhteyttä. Kerro mahdollisimman lyhyesti, mitä ihosi tällä hetkellä kaipaa ja millaisia tuotteita käytät.

Autamme valitsemaan valikoimastamme sopivan vaihtoehdon.