Palautus- ja peruutusehdot

Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi, ilmoita siitä meille ennen tuotteen palauttamista sähköpostitse osoitteeseen contact@sammalnordic.com. Ilmoituksessa tulee mainita nimesi, tilausnumerosi ja palautettava tuote.

Palautettava tuote tulee lähettää 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja myyntikuntoinen. Kaikki mukana toimitetut tarvikkeet ja käyttöohjeet tulee palauttaa tuotteen mukana.

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

Hygienia- ja kosmetiikkatuotteet

Hygienia- ja kosmetiikkatuotteilla on palautusoikeus vain, jos tuote on avaamaton, käyttämätön ja alkuperäinen sinetti on ehjä. Avattuja tai käytettyjä tuotteita emme voi hyväksyä palautettavaksi hygienia- ja terveydensuojelusyistä.

Elektroniset kauneuslaitteet

Elektronisia kauneuslaitteita saa tutkia samalla tavoin kuin myymälässä ennen ostopäätöstä. Jos laitetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, toiminnan tai soveltuvuuden toteamiseksi on tarpeen, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalentumista vastaavan osuuden tai evätä palautuksen, mikäli tuotetta ei voida enää myydä uutena.

Palautettavan laitteen tulee sisältää alkuperäinen ehjä pakkaus, kaikki mukana toimitetut lisävarusteet sekä laturi, kaapelit ja käyttöohjeet, jos ne on toimitettu tuotteen mukana.

Vialliset tai väärät tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian — viimeistään 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Lähetä sähköpostiisi tilausnumero, kuvaus viasta sekä valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta vauriosta.

Hyväksytyissä reklamaatiotapauksissa korvaamme tuotteen tai hyvitämme maksun kuluttajansuojalain mukaisesti.

Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme hyväksytyn palautuksen maksun alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa.

Lunastamattomat lähetykset

Lunastamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin palautus. Mikäli lähetys palautuu meille noutamatta jättämisen vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kulut.

Palautusosoite

Palautusosoite toimitetaan asiakaspalvelumme kautta palautusilmoituksen jälkeen.

Yhteystiedot

Sähköposti: contact@sammalnordic.com